Pazarlamanın özellikleri:
- Pazarlamada iki taraf vardır; alıcı ve satıcı. Bu iki taraf birbiri ile iletişim halinde olmalıdır, satın alam veya satma eyleminden vazgeçme haklarına sahip olmalıdırlar.
- Pazarlama, mamül, fiyat, dağıtım ve tutunma konuları ile ilgilenir.
- Pazarlamayı sadece kar amacı güden kuruluşlar yapmaz, örneğin kar amacı gütmeyen Kızılay da pazarlama yapabilir.
- Pazarlama satış değildir.
1. Şekil faydası: deriden ayakkabı, ağaçtan mobilya üretilirken ürünlerin şekilleri pazarlama departmanından gelen bilgilere göre belirlenir.
2. Zaman faydası: üretimde kullanılan hammaddeler belirli dönemlerde depo edilir ve zamanı gelince üretime yönlendirilir. Ya da bankamatiklerin 7/24 çalışması, bir siparişin 30 dakikada eve teslim edilme sözü vs. zaman faydasına örneklerdir.
3. Yer faydası: bir ürünün üretildiği yer haricinde başka yerlerde de satılmasıdır. Örneğin Antalya'da üretilen mandalinanın Sinop'ta satılması.
4. Mülkiyet faydası: bir ürünün el değiştirmesi yoluyla sahip olan kişilerin fayda sağlaması. Üreticiden son kullanıcıya kadar mal kimin eline geçerse o kişi bu maldan mülkiyet faydası sağlar.
PAZARLAMA TÜRLERİ
Veri tabanlı PazarlamaMevcut ve olası müşterilerin, geçmişleri ile ilgili verileri toplamak, satın alma alışkanlıkları ya da statüleri hakkındaki değişiklikleri sürekli araştırarak gözden geçirmek ve elde edilen verilerin müşteriler ile ilişki geliştirmek ve pazarlama stratejileri oluşturulmak amacı ile kullanılması sürecidir
Veri Tabanlı Pazarlamanın Yararları
v
Pazarlama
bütçesinin daha etkin bir şekilde kullanılmasına imkân sağlar. v Müşteri ile uzun süreli ve iyi bir ilişkinin kurulmasına yardımcı olur. Bu da müşteri memnuniyetinin oluşmasına ve müşteri bağlılığının yaratılmasına imkân sağlar.
v Mevcut ve potansiyel müşteriler hakkında değerli bilgilerin elde edilmesine yardımcı olur.
v Özel teklif sunmaya değecek müşteri ve adayların seçilmesini sağlar.
v Çapraz satış imkânı yaratır.
v Müşteri bölümlendirmesi ve farklılaştırılmasına imkân yaratır.
v Pazarlama faaliyetlerinin ölçülebilir ve hesaplanabilir olmasını sağlar.
v Farklı müşteri grupları ile farklı iletişim kurma olanağı yaratır.
v Veri tabanlı pazarlaması güçlü rekabet avantajları yaratır.
v Müşteri ihtiyaçlarının önceden tahmin edilmesine olanak sağlar. Bu da yeni ürün ve hizmet yaratılmasını sağlar.
v Veri tabanlı pazarlama müşteriler hakkında araştırma yapmayı kolaylaştırır.
v Eski müşterilerin geri kazanılmasına yardımcı olur.
v Müşterinin markaya bağlılığını güçlendirir ve tekrar satın almalarını sağlar.
Gerilla pazarlama
Geleneksel olmayan metotlarla
geleneksel olan amaçlara ulaşmaktır. Bu doğrultuda, işletmenin adı, mal ve
hizmetleri, bunları sunma yöntemleri, fiyatlandırma planı, işletmenin konumu ve
pazarlama çabalarının nasıl gerçekleştirileceği gibi konuların yanı sıra; hedef
müşteriler, telefona nasıl cevap verileceği, hatta fatura ve yazışmaların
tasarımını dahi içeren yeni bir söylem olarak karşımıza çıkmaktadır.
GELENEKSEL
PAZARLAMA
| GERİLLA PAZARLAMA |
v İş merkezlidir
v Mesaj belirsizdir
v Danışman odaklıdır
v Para yatırılır,
v Marka kimliği oluşturur
v Gelir artışı sağlanır
v Medya algısı yaratır
v Söyler ve satar
v Pazar payı elde etmeye dayanır
|
v
İşin
kendisidir
v
Mesaj
odaklıdır
v
Detay
odaklıdır
v
Entelektüel
değer inşa edilir
v
Müşteri
ilişkisi kurulur
v
Karlılığı
artırmaya yöneliktir
v
Gerçekleri
ortaya koyar
v
Dinler
ve hizmet eder
v
Pazar
yaratılmaya çalışılır
|
İlişki Pazarlaması
Başarılı bir ilişkisel alışverişin kurulması, yaşatılması ve
geliştirilmesine yönelik pazarlama çabalarının tümüdür
İlişki pazarlamasının temel amacı; organizasyon için karlı olan sadık bir müşteri tabanı oluşturmaktır.
Müşterilerin Elde Tutulmasına
Yönelik Sürecin Adımları
Müşteri elde tutma
oranının ölçümü:
|
Müşteri kayıplarının
nedenlerinin incelenmesi:
|
Düzeltici Faaliyetler:
|
---Zaman
Bazında
---Müşteri
grupları bazında
---Ürün
bazında
---
Müşteri gruplarının karlılık analizi
|
---Temel
nedenlerin analizi
---Müşteri
öncelikleri analizi
---Rakiplerle
kıyaslama
---Şikâyetlerin
analizi
|
---Üst
yönetimin onayı ve katılımı,
---Çalışanların
tatmininin sağlanması,
---Başarılı
uygulamaların örnek alınması (Benchmarking)
---
Uygulama
|
Doğrudan Pazarlamanın, Kullanılan Medyaya Göre Sınıflandırılması
v
Kataloglar,
broşürler v Posta gönderileri (Mektup, vb.)
v Tele pazarlama
v Elektronik alışveriş
v Televizyondan satış
v Faks gönderileri
v İnternet kanalıyla sesli mesaj
v E-posta – SMS.
İnternet Üzerinden Pazarlama
En genel anlamı ile internet üzerinden pazarlama, internetin kar yaratma
amacıyla kullanılması olarak ifade edilebilir.
İnternet üzerinden yapılan pazarlama çalışmalarının klasik pazarlama
çalışmalarına göre işletmeler açısından avantajları
v
Pazarlama
bütçesinden tasarruf ,v Zaman tasarrufu,
v Rekabet avantajı,
v Erişim avantajı
Yeşil Pazarlama
Yeryüzünü kirletmeyen, doğal kaynakları aşırı tüketmeyen, geri
dönüştürülebilen veya korunabilen mal ve hizmet üretmek amacıylav hammadde seçimi kullanımı,
v üretim,
v ambalajlama,
v dağıtım,
v satış, tutundurma,
v tüketim ve tüketim sonrası atılma,
v elden çıkarma
v geri kazanım gibi faaliyetlerin tümünü içeren süreçtir.
Yeşil Pazarlama Anlayışının Aşamaları
v Çevreci tüketiciler için yeşil ürünler tasarlamak,
v Yeşil stratejiler geliştirmek,
v Yeşil olmayan yani çevre dostu olmayan ürünlerin üretimi durdurularak sadece yeşil ürünler üretmek,
v Sosyal sorumluluk bilincine ulaşmak.
Tele Pazarlama
Potansiyel müşterileri çekmek, mevcut müşterilere satış yapmak, sipariş
almak ve sorulan soruları yanıtlamak gibi hizmetleri yerine getirmek amacıyla
telefon ve çağrı merkezlerinin kullanılmasını içeren çabalardır.
Tele Pazarlama Çeşitleri
v
Tele
Satış v Tele İlişki
v Tele İletişim
v Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek
Mikro ve Makro Pazarlama
Mikro pazarlama, ürün ve pazarlama programlarını spesifik birey ve
yerel müşteri gruplarının istek ve gereksinimlerine uyacak şekilde hazırlamayı
içeren birebir pazarlama faaliyetleri olarak karşımıza çıkan süreçtir.
Makro pazarlama,
pazarlama faaliyetlerinin ülke ya da toplum düzeyinde ele alınmasını ifade
eder. Ekonomik olayların, dünya ve ülke bazında yaşanan gelişmelerin, yeni
teknolojilerin, mal ve hizmetlerin, dağıtım yöntemlerinin ortaya çıkması
halinde ticaret yapısının nasıl etkilendiği ya da etkileneceğini belirlemeye
çalışır.
Sinsi (Parazit-Otlakçı) Pazarlama
Sinsi pazarlama
kavramı, aslında pusu kurarak bekleme ve zamanı gelince rekabette üstünlük
sağlamak amacıyla baskın yapma anlamına gelmektedir.
Söylenti veya Dedikodu
Pazarlaması (Buzz Marketing)
Bu pazarlama trendinde söylentilerle bir mal veya hizmetin ilgi ve
kabul görme eğilimi arttırılarak pazarlama ortamı yaratılması amaçlanmaktadır Kaynaklar:
Taslak, S., Kara, M. (2009). İşletme Bilimine Giriş. Trabzon: Murathan Yayıncılık
Yeni ekonomi sürecinde yaşanan
değişimler ve pazarlama www.baskent.edu.tr/~tkorkmaz/532/2.%20hafta.yeni%20kavramlar.ppt